Votre prestation n'est pas conforme

Notre service client traite les réclamations au cas par cas en veillant à ce que les salons et instituts partenaires respectent bien leurs engagements de qualité de service.

Kiute intervient en qualité de courtier en ce qu’elle met à la disposition des Etablissements et des Clients des outils et moyens techniques leur permettant d’entrer en relation par l’intermédiaire de la Plateforme. 

Kiute agit en son nom personnel et ne passe aucun acte juridique au nom et pour le compte des Etablissements ou des Clients, qui contractent directement entre eux. Kiute n’est pas partie aux contrats conclus entre un Etablissement et un Client et sa responsabilité ne pourra en aucun cas être engagée à ce titre conformément aux dispositions de l’article « Responsabilité et garantie de Kiute ».

Au besoin, nous vous laissons la possibilité de décrire votre mésaventure de manière claire et précise, et de joindre des photos. Ainsi, si vous rencontrez l'un des cas de figure ci-dessous, il faudra compléter ce formulaire dans un délais de 72h (maximum) après la fin du rendez-vous :

• Malfaçon manifeste dans la prestation, notamment du fait de la non-conformité aux règles de l’art.
• Erreur manifeste et lourde sur la couleur appliquée ou sur la longueur de la coupe de cheveux aboutissant à un résultat «objectivement» raté.
• Résultat des frisages, défrisages, ondulations, permanentes ou lissages non conforme aux règles de l’art.

Suite à cela, notre service client se réserve le droit de procéder ou non à un geste commercial de type « code promo » utilisable en ligne, et à utiliser dans les 7 jours, pour réserver une nouvelle prestation chez l’un de nos salons partenaires.