Votre prestation n'est pas satisfaisante

Lorsque vous n'êtes pas satisfait d'une prestation de coiffure, il est important de comprendre les obligations légales du coiffeur.
En droit, un coiffeur est soumis à une obligation de moyens, et non à une obligation de résultat.

Qu'est-ce que cela signifie ?
  • Obligation de moyens : Le coiffeur s'engage à mettre en œuvre toutes les compétences et les moyens nécessaires pour fournir un service de qualité. Cela inclut le respect des normes d’hygiène, l’utilisation de produits professionnels et l’expertise technique. Cependant, il ne garantit pas un résultat parfait ou conforme exactement aux attentes subjectives du client.
  • Obligation de résultat : Ce type d’obligation implique que le professionnel garantit un résultat spécifique, ce qui n'est généralement pas applicable aux services de coiffure, étant donné la nature subjective de la satisfaction des clients.

Que faire en cas d’insatisfaction ?
Si vous estimez que le coiffeur n'a pas respecté ses obligations (par exemple, s'il y a une faute professionnelle, comme un mauvais usage des produits ou une coupe non conforme aux instructions), vous pouvez envisager de faire une réclamation. Il est alors conseillé de discuter avec le coiffeur pour trouver une solution à l'amiable, telle qu'un ajustement ou une correction de la prestation et dans le cas échéant un médiateur

Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez aussi faire appel à un médiateur de la consommation tel que www.litige.fr.